Brief: Retenční / CRM e-mail

Vrstva 2 (task brief). Kontext: telly-brand-brain.md. Retenční segmenty a e-mail tonalita: telly-strategie.md, telly-tov.md.

Účel

E-mail na vlastní zákazníky: udržení, cross-sell, upsell nebo migrace SAT → OTT.

Co potřebuju od zadavatele

• Retenční segment: Nestálý streamer · Lovec sportovních eventů · Satelitní matador.
• Cíl: udržet / cross-sell obsahu / roční balíček / migrace / upsell.
• Trigger (konec předplatného, blížící se event, neaktivita).

Postup

1. Vyber segment a jeho úhel (Brand Brain 5):
   • Nestálý streamer → obsahová kotva, „Nevypínejte, přepněte na další film.”
   • Lovec eventů → sportovní roadmapa, roční balíček, „Zápasem to nekončí.”
   • Satelitní matador → edukace, klid, „Pomůžeme po telefonu, krok za krokem.”
2. Jedno hlavní sdělení, jedno CTA.
3. Lidský tón, vykání, oslovení jménem.

Výstup

• Předmět (krátký, konkrétní, ne klikbejt) + volitelně preheader.
• Tělo: oslovení → hlavní sdělení → benefit → 1 CTA → lidský podpis.

Vždy

• Hodnota pro zákazníka, ne pro Telly. Jedno jasné CTA.
• Lidskost a klid (zvlášť u Satelitního matadora).

Nikdy

• Výhrůžky odchodem, manipulace, falešná naléhavost.
• Více konkurujících CTA. Balast. Dlouhá pomlčka (—).

Zlaté příklady

• Předmět: „Váš večer má pokračování” → tělo cross-sell obsahu.
• Předmět: „Co vás čeká příští týden” → sportovní roadmapa pro Lovce eventů.

Checklist

☐ Správný segment a úhel? ☐ 1 hlavní sdělení + 1 CTA? ☐ Předmět konkrétní? ☐ Lidský tón? ☐ Žádná manipulace?