Výzkum „Vylaďte s námi Telly na rok 2026”

Souhrn zákaznického výzkumu pro AI i tým. Online dotazník mezi zákazníky Telly, sběr 3. až 10. 6. 2026, n = 1028. Interaktivní report a Excel s daty: marketing.telly.cz/vyzkumy.

Metodika a vzorek

• Google Forms dotazník, 7 uzavřených otázek + otevřený vzkaz (vyplnilo 420 lidí, 41 %)
• Vzorek: 575 OTT (internetová TV, 56 %) a 453 SAT (satelit, 44 %)
• Samovýběr respondentů (odpověděli aktivnější zákazníci). Čísla NEJSOU reprezentativní pro celou zákaznickou bázi, ale porovnání segmentů mezi sebou a témata vzkazů jsou validní.
• OTT = sledování přes internet (aplikace, set-top box), SAT = sledování přes satelit

Klíčová zjištění (TL;DR)

1. 60 % domácností má jen Telly (SAT 63 %, OTT 58 %). Hlavní druhá TV je O2 TV / Oneplay, má ji 25 % všech respondentů.
2. Druhá TV = obsah, který Telly nemá (45 % z těch s druhou TV). Konkrétně: hokejová a fotbalová extraliga, anglická Premier League, seriály Novy s předstihem.
3. Bundle konkurence je reálné riziko: 62 % držitelů O2 TV (160 z 256) má od O2 i internet nebo mobil. „TV levně v balíčku jinde” je důvod č. 2 druhé televize (37 %).
4. OTT a SAT jsou dva různé světy streamingu: Netflix platí 41 % OTT vs. 23 % SAT zákazníků; 56 % SAT zákazníků neplatí žádnou videotéku.
5. 13 % SAT báze nelze převést na OTT (žádný internet nebo jen mobilní data) a dalších 44 % jede na bezdrátu lokálních ISP. Naopak 93 SAT domácností už má optiku (cíl pro Telly Online jako doplněk).
6. Vzkazy (420): pochvala 24 %, programová nabídka 22 %, sport 16 %, cena 13 %. Silné téma: věrnostní výhody pro stávající zákazníky („slevy jen pro nové”).

Čísla po otázkách (vždy celkem | OTT | SAT)

Jiná placená TV v domácnosti (více odpovědí možných)

• Jen Telly: 60 % (619) | 58 % | 63 %
• O2 TV / Oneplay: 25 % (256) | 25 % | 24 %
• Skylink / Canal+: 8 % (83) | 9 % | 8 %
• Magenta TV: 3 % (34), Vodafone TV: 3 % (32), SledováníTV: 3 % (30), Lepší.TV: 2 % (25)

Proč mají druhou TV (báze: má jinou TV, n = 397)

• Obsah, který na Telly neběží (pořady, sport): 45 % | 46 % | 44 %
• Levně / zdarma v balíčku u jiného operátora: 37 % | 40 % | 33 %
• Každý člen rodiny chce jinou aplikaci: 24 % | 22 % | 28 %
• Pojistka pro případ výpadku: 14 % | 10 % | 19 % (SAT výrazně víc)
• Z otevřených odpovědí navíc: druhý objekt (chata), limit počtu zařízení na účet, TV dostali zdarma k tarifu

Placené videotéky (více odpovědí možných)

• Žádnou neplatí: 47 % (479) | 39 % | 56 %
• Netflix: 33 % (343) | 41 % | 23 %
• Oneplay (dříve Voyo): 17 % (173) | 18 % | 16 %
• HBO Max: 14 % (139) | 17 % | 9 %
• Disney+: 10 % (101) | 12 % | 7 %
• Prima+: 7 %, SkyShowtime: 5 %, Prime Video: 3 %, Apple TV+: 2 %
• 2 a více videoték platí 159 OTT a 66 SAT zákazníků

Mobilní operátor (hlavní číslo)

• T-Mobile 37 % (381), O2 29 % (300), Vodafone 24 % (251), virtuálové 9 % (96)
• Detail virtuálů dotazník nesbíral (jedna společná možnost)

Domácí internet

• Lokální / jiný ISP: 52 % (536), O2: 22 % (226), T-Mobile: 11 % (114), Vodafone: 11 % (110), nemá internet: 4 % (42)
• Top lokální ISP: Startnet (63), Nordic Telecom (27), Poda (23), ČEZNET (18)

Typ připojení

• Bezdrát od lokálního ISP: 38 % (388) | 33 % | 44 %
• Optika: 32 % (329) | 41 % | 21 %
• DSL / metalika: 19 % (195) | 19 % | 19 %
• Mobilní data: 6 % (62), Starlink: 1 % (10), nemá internet: 2 % (24, z toho 22 SAT)

Témata vzkazů (báze: napsal vzkaz, n = 420; vzkaz může mít víc témat)

• Pochvala / spokojenost: 24 % | programová nabídka / kanály: 22 % | sport: 16 % | cena: 13 % | technické problémy: 7 % | aplikace / účet / zařízení: 5 % | archiv / reklamy: 4 % | věrnostní výhody: 3 % (ale emočně nejsilnější) | bez připomínek: 22 %
• Opakované konkrétní požadavky: česká hokejová a fotbalová extraliga, Premier League, více zařízení na účet, více pozic v Oblíbených, slevy pro stávající zákazníky

Doporučení pro 2026

1. Vyřešit příběh českého sportu — extraliga je nejčastější jmenovaný důvod druhé TV i deklarovaných odchodů k Oneplay. Pokud akvizice práv není reálná, jasně komunikovat, co sportovní balíček nabízí místo toho.
2. Věrnostní výhody pro stávající zákazníky — „slevy jen pro nové” je nejemotivnější téma vzkazů. I symbolická mechanika (bonusový kanál, archiv navíc, sleva po X letech) sníží churn levněji než akviziční slevy.
3. Obrana proti operátorským bundlům — partnerský program s lokálními ISP (přes polovinu báze), velcí operátoři ho neumí replikovat.
4. Upsell podle segmentu, ne plošně — OTT báze je streamingová (videotéky, doplňky), SAT báze chce spolehlivost a české kanály; SAT domácnostem s optikou (93) nabídnout Telly Online jako doplněk, ne náhradu.
5. Rychlé UX vítězství — více zařízení na účet, více pozic v Oblíbených, přehlednější videotéka, jednodušší přihlášení.

Jak data používat v AI výstupech

• Vždy uvádět, že jde o samovýběrový vzorek zákazníků Telly (n = 1028, červen 2026), ne o reprezentativní výzkum trhu
• Při argumentaci rozlišovat segmenty OTT a SAT, chovají se jinak (streaming, infrastruktura, důvody druhé TV)
• Citace zákazníků jsou ve full reportu, používat doslovně
• Zdrojová data a reprodukovatelná pipeline: PACT 0_Projects/telly/vyzkum-vyladte-2026/
• Zdrojový dotazník (Google Forms) obsahuje osobní údaje respondentů (e-maily) — odkaz je záměrně jen na marketing.telly.cz/vyzkumy za přihlášením, do AI kontextu nepatří