Vylaďte s námi Telly na rok 2026
Vyhodnocení zákaznického výzkumu

Online dotazník mezi zákazníky Telly · sběr 3.–10. 6. 2026
1028odpovědí celkem
575OTT, internetová TV (56 %)
453SAT, satelitní TV (44 %)
420otevřených vzkazů

Klíčová zjištění

Šest z deseti domácností má jen Telly

60 %

Exkluzivita je vysoká u SAT (63 %) i OTT (58 %). Hlavní druhá televize je O2 TV / Oneplay, má ji čtvrtina všech respondentů.

Druhá TV = obsah, který Telly nemá

45 %

Z těch, kdo mají druhou TV, ji 45 % drží kvůli konkrétním pořadům a sportu. Ve vzkazech rezonuje hokejová a fotbalová extraliga a anglická Premier League.

Bundle konkurence je reálné riziko

62 %

držitelů O2 TV má zároveň internet nebo mobil od O2. „TV levně v balíčku jinde" je druhý nejčastější důvod druhé televize (37 %).

Dva různé světy streamingu

41 vs 23 %

Netflix platí 41 % OTT, ale jen 23 % SAT zákazníků. 56 % SAT zákazníků neplatí žádnou videotéku. Upsell je třeba cílit odlišně.

Část SAT báze nelze převést na OTT

13 %

SAT zákazníků nemá doma použitelné připojení (žádné, nebo jen mobilní data) a dalších 44 % jede na bezdrátu lokálních ISP. Satelit pro ně zůstává jediná spolehlivá cesta.

Vzkazy: nejvíc pochval, pak obsah a sport

24 %

vzkazů je pochvala. Následuje programová nabídka (22 %) a sport (16 %). Silně rezonuje volání po věrnostních výhodách pro stávající zákazníky.

02 Jiná placená televize v domácnosti

Podíl z respondentů daného segmentu (otázka s možností více odpovědí). OTT n=575, SAT n=453, celkem n=1028.

CelkemOTT (internetová TV)SAT (satelit)
Jen Telly (žádná jiná placená TV)
Celkem
60 % (619)
OTT
58 % (334)
SAT
63 % (285)
O2 TV / Oneplay
Celkem
25 % (256)
OTT
25 % (146)
SAT
24 % (110)
Skylink / Canal+
Celkem
8 % (83)
OTT
8 % (49)
SAT
8 % (34)
Magenta TV (T-Mobile)
Celkem
3 % (34)
OTT
4 % (20)
SAT
3 % (14)
Vodafone TV
Celkem
3 % (32)
OTT
3 % (18)
SAT
3 % (14)
SledováníTV
Celkem
3 % (30)
OTT
4 % (21)
SAT
2 % (9)
Lepší.TV
Celkem
2 % (25)
OTT
3 % (19)
SAT
1 % (6)

03 Proč mají druhou televizi

Báze: respondenti s jinou placenou TV (OTT n=231, SAT n=166, celkem n=397). Více odpovědí možných.

CelkemOTT (internetová TV)SAT (satelit)
Obsah, který na Telly neběží (pořady, sport)
Celkem
45 % (180)
OTT
46 % (107)
SAT
44 % (73)
Levně / zdarma v balíčku u jiného operátora
Celkem
37 % (147)
OTT
40 % (93)
SAT
32 % (54)
Každý člen rodiny chce jinou aplikaci
Celkem
24 % (97)
OTT
22 % (50)
SAT
28 % (47)
Pojistka pro případ výpadku
Celkem
14 % (55)
OTT
10 % (24)
SAT
19 % (31)
„Pokud nebudete dávat českou hokejovou a fotbalovou extraligu, tak se vždy část lidí bude ozývat, a nebo rovnou přejde k Oneplay."zákazník, OTT
„Zajistit Premier League - Anglie."opakovaný požadavek ve vzkazech (4×)
Otevřené odpovědi: vlastními slovy, proč mají druhou TV (výběr z 36 konkrétních odpovědí)

Otázka byla povinná, takže vlastní text dopsalo i 102 lidí bez druhé TV (většinou ve smyslu „jinou nemám"). Níže výběr konkrétních důvodů od respondentů, kteří druhou TV mají. Citace jsou doslovné.

Sport, který chybí

„CANAL+ SPORT - sledování anglické fotbalové Premier League."zákazník, OTT
„Kvůli fotbalu, české 1. lize, vy ji nevysíláte."zákazník, OTT
„O2 má práva na český fotbal a hokej…"zákazník, OTT
„Absence např. F1, či nějaké fotbalové nebo hokejové zápasy."zákazník, SAT

Seriály a předstih

„Manželka MUSÍ vidět seriály dřív, než v TV."zákazník, OTT
„Máme pouze Oneplay - pořady bez reklam a s předstihem a pecky Novy."zákazník, SAT
„Mají Prima TV bez reklam."zákazník, OTT

Specifické kanály a jazyky

„Specifické kanály (RAI, ZAK apod.)."zákazník, OTT
„Pre mňa je dôležitý maďarský jazyk, na Telly mi chýba na HBO2 a staniciach Cinemax, čo na Lepší.TV je."zákazník, OTT
„Mám slovenský Skylink kvôli slovenským programom."zákazník, OTT

Druhý objekt a více zařízení

„Telly na chatě, ostatní doma."zákazník, SAT
„V domě máme 5 televizních přijímačů, přes internet nejde tolik televizí."zákazník, SAT
„Více zařízení, než je možné současně sledovat na Telly."zákazník, OTT

Dostali ji zdarma

„Mám internet O2 a televize je v ceně."zákazník, SAT
„Dostali jsme Oneplay zdarma k tarifu telefonu."zákazník, OTT
„Byl to dárek na půl roku ke koupi nové TV."zákazník, OTT

Technika a aplikace

„Při jakékoliv bouřce vám služba bohužel vypadává."zákazník, SAT
„Aplikace Telly nevyhovuje, pohyb v menu, zpětné sledování, nahrávky."zákazník, SAT

04 Placené videotéky

Největší rozdíl mezi segmenty v celém výzkumu. 159 OTT a 66 SAT zákazníků platí 2 a více videoték.

CelkemOTT (internetová TV)SAT (satelit)
Žádnou videotéku neplatí
Celkem
47 % (479)
OTT
39 % (226)
SAT
56 % (253)
Netflix
Celkem
33 % (343)
OTT
41 % (237)
SAT
23 % (106)
Oneplay (dříve Voyo)
Celkem
17 % (173)
OTT
18 % (102)
SAT
16 % (71)
HBO Max
Celkem
14 % (139)
OTT
17 % (96)
SAT
10 % (43)
Disney+
Celkem
10 % (101)
OTT
12 % (68)
SAT
7 % (33)
Prima+
Celkem
7 % (72)
OTT
7 % (42)
SAT
7 % (30)
SkyShowtime
Celkem
5 % (50)
OTT
7 % (40)
SAT
2 % (10)

05–07 Mobil, internet a připojení domácností

U každého grafu jde přepnout zobrazení mezi pruhy a koláčem (tlačítka vpravo nahoře v kartě).

Mobilní operátor (hlavní číslo)

T-Mobile
Celkem
37 % (381)
OTT
35 % (200)
SAT
40 % (181)
O2
Celkem
29 % (300)
OTT
29 % (166)
SAT
30 % (134)
Vodafone
Celkem
24 % (251)
OTT
25 % (141)
SAT
24 % (110)
Virtuální operátor
Celkem
9 % (96)
OTT
12 % (68)
SAT
6 % (28)
Celkemn=1028
  • T-Mobile 37 % (381)
  • O2 29 % (300)
  • Vodafone 24 % (251)
  • Virtuální operátor 9 % (96)
OTTn=575
  • T-Mobile 35 % (200)
  • O2 29 % (166)
  • Vodafone 25 % (141)
  • Virtuální operátor 12 % (68)
SATn=453
  • T-Mobile 40 % (181)
  • O2 30 % (134)
  • Vodafone 24 % (110)
  • Virtuální operátor 6 % (28)

Poskytovatel domácího internetu

Lokální / jiný ISP
Celkem
52 % (536)
OTT
54 % (312)
SAT
49 % (224)
O2
Celkem
22 % (226)
OTT
22 % (124)
SAT
23 % (102)
T-Mobile
Celkem
11 % (114)
OTT
11 % (62)
SAT
11 % (52)
Vodafone
Celkem
11 % (110)
OTT
13 % (72)
SAT
8 % (38)
Nemá doma internet
Celkem
4 % (42)
OTT
1 % (5)
SAT
8 % (37)
Celkemn=1028
  • Lokální / jiný ISP 52 % (536)
  • O2 22 % (226)
  • T-Mobile 11 % (114)
  • Vodafone 11 % (110)
  • Nemá doma internet 4 % (42)
OTTn=575
  • Lokální / jiný ISP 54 % (312)
  • O2 22 % (124)
  • T-Mobile 11 % (62)
  • Vodafone 13 % (72)
  • Nemá doma internet 1 % (5)
SATn=453
  • Lokální / jiný ISP 49 % (224)
  • O2 23 % (102)
  • T-Mobile 11 % (52)
  • Vodafone 8 % (38)
  • Nemá doma internet 8 % (37)
Zobrazit všechny poskytovatele internetu (68 s alespoň 2 odpověďmi)
PoskytovatelCelkemOTTSAT
O2226124102
T-Mobile1146252
Vodafone1107238
Startnet634023
Nemá internet42537
Nordic Telecom27198
Poda231211
ČEZNET18144
Tlapnet826
Nej.cz835
Starnet541
Magnalink404
Pilsfree440
Edera431
Místní Poskytovatel431
Infos440
Viamedia404
Cc Internet422
Metropolitní321
Grape321
Omega321
Internext321
Vogelnet321
A Net312
Avonet321
Mx Net321
Sychrovnet321
Rychlý Drát220
Kabel1220
Mraknet211
Matrigo220
Sprintel220
Wifcom202
Speednet211
Ccinternet220
Rps220
Unhfree211
Grape Sc211
Náš Net211
Turbonet211
M-Soft211
Internet Hned220
Vifkom202
Interconnect220
Select System220
Bartanet211
Jaw211
Novosedly Net202
Gemnet211
Slovanet220
Horalnet211
Artemis220
Satt220
Rywasoft220
Netair211
Soukrome211
Vejnet211
Dobruška Net211
Slavnet211
Starlink220
Airwaynet211
Optet220
Jon211
Softex220
Sauron211
Dragon220
Net4You220
Wms211

Dalších 247 respondentů uvedlo poskytovatele, který se v datech objevil jen jednou (drobní lokální ISP a překlepy). Kompletní seznam je v Excelu na listu Data (sloupec q6_isp). Detail virtuálních mobilních operátorů dotazník nesbíral (jedna společná možnost).

Jak internet fyzicky vede do domácnosti

Optika
Celkem
32 % (329)
OTT
41 % (236)
SAT
21 % (93)
Bezdrát od lokálního ISP
Celkem
38 % (388)
OTT
33 % (187)
SAT
44 % (201)
DSL / metalika
Celkem
19 % (195)
OTT
19 % (109)
SAT
19 % (86)
Mobilní data
Celkem
6 % (63)
OTT
5 % (28)
SAT
8 % (35)
Starlink
Celkem
1 % (10)
OTT
0 % (1)
SAT
2 % (9)
Nemá doma internet
Celkem
3 % (26)
OTT
0 % (2)
SAT
5 % (24)
Celkemn=1028
  • Optika 32 % (329)
  • Bezdrát od lokálního ISP 38 % (388)
  • DSL / metalika 19 % (195)
  • Mobilní data 6 % (63)
  • Starlink 1 % (10)
  • Nemá doma internet 3 % (26)
  • Ostatní 2 % (17)
OTTn=575
  • Optika 41 % (236)
  • Bezdrát od lokálního ISP 33 % (187)
  • DSL / metalika 19 % (109)
  • Mobilní data 5 % (28)
  • Starlink 0 % (1)
  • Nemá doma internet 0 % (2)
  • Ostatní 2 % (12)
SATn=453
  • Optika 21 % (93)
  • Bezdrát od lokálního ISP 44 % (201)
  • DSL / metalika 19 % (86)
  • Mobilní data 8 % (35)
  • Starlink 2 % (9)
  • Nemá doma internet 5 % (24)
  • Ostatní 1 % (5)

Top lokální ISP v datech: Startnet (63), Nordic Telecom (27), Poda (23), ČEZNET (18). Lokální poskytovatelé pokrývají přes polovinu báze, prostor pro partnerství.

Souvislosti, které stojí za pozornost

O2 ekosystém u držitelů O2 TV

160 z 256

zákazníků s O2 TV / Oneplay má od O2 i internet nebo mobil. Ti jsou jeden marketingový telefonát od plného přechodu ke konkurenci.

Nemigrovatelná SAT báze

59 + 201

24 SAT zákazníků nemá internet vůbec, 35 jede jen na mobilních datech a 201 na bezdrátu lokálních ISP. Tlak na přechod na OTT by tu znamenal riziko odchodu.

SAT zákazníci s optikou

93

SAT domácností už má doma optiku. Přirozená skupina pro nabídku Telly Online (druhá obrazovka, archiv), bez tlaku na zrušení satelitu.

Co nám zákazníci vzkazují

Vzkaz napsalo 420 respondentů (41 %). Jeden vzkaz může spadat do více témat. Podíly z počtu vzkazů v segmentu (OTT n=225, SAT n=195).

CelkemOTT (internetová TV)SAT (satelit)
Pochvala / spokojenost
Celkem
24 % (102)
OTT
22 % (50)
SAT
27 % (52)
Programová nabídka / kanály
Celkem
22 % (91)
OTT
20 % (45)
SAT
24 % (46)
Sport (české ligy, Premier League…)
Celkem
16 % (68)
OTT
17 % (38)
SAT
15 % (30)
Cena
Celkem
13 % (56)
OTT
15 % (34)
SAT
11 % (22)
Technické problémy / kvalita
Celkem
7 % (31)
OTT
8 % (19)
SAT
6 % (12)
Aplikace / účet / zařízení
Celkem
5 % (22)
OTT
8 % (18)
SAT
2 % (4)
Archiv / nahrávky / reklamy
Celkem
4 % (16)
OTT
5 % (12)
SAT
2 % (4)
Věrnostní výhody pro stávající
Celkem
3 % (14)
OTT
4 % (9)
SAT
3 % (5)
Bez připomínek („vše OK")
Celkem
22 % (91)
OTT
20 % (44)
SAT
24 % (47)

Věrnost a cena

„Jsem u vás přes 10 let a žádné slevy pro stávající zákazníky, jen pro nové."zákazník, OTT
„Mít akce i pro stálé zákazníky, ne jen pro nové."opakované téma (14 vzkazů)

Aplikace a účet

„Pro jeden účet možnost více zařízení."opakovaný požadavek (4×)
„OBLÍBENÉ - bych uvítal více pozic, cca 20."zákazník, SAT

Doporučení pro rok 2026

Vyřešit příběh českého sportu

Hokejová a fotbalová extraliga je nejčastější jmenovaný důvod druhé TV i deklarovaných odchodů k Oneplay. Pokud akvizice práv není reálná, potřebujeme aspoň jasnou komunikaci, co sportovní balíček Telly nabízí místo toho (a kdy).

Zavedení věrnostních výhod pro stávající zákazníky

„Slevy jen pro nové" je nejemotivnější téma vzkazů napříč segmenty. I symbolická věrnostní mechanika (bonusový kanál, archiv navíc, sleva po X letech) má potenciál snížit churn levněji než akviziční slevy.

Obrana proti operátorským bundlům

62 % držitelů O2 TV je v O2 ekosystému. Více než polovina báze používá internet od lokálních ISP. Partnerský program (Telly jako TV k internetu lokálních poskytovatelů) je přirozená protizbraň, kterou velcí operátoři neumí replikovat.

Upsell podle segmentu, ne plošně

OTT báze je streamingová (Netflix 41 %), cílit doplňkové balíčky a videotéky. SAT báze chce spolehlivost a jednoduchost, cílit stabilitu, archiv a české kanály; 93 SAT domácností s optikou nabídnout Telly Online jako doplněk, ne náhradu.

Rychlé UX vítězství v aplikaci a účtu

Více zařízení na účet, více pozic v Oblíbených, přehlednější videotéka a jednodušší přihlášení. Malé úpravy, které vzkazy opakovaně zmiňují a které zlepší spokojenost bez investic do obsahu.

Metodika

Vzorek je samovýběr (dotazník vyplnili aktivnější zákazníci), výsledky proto neinterpretovat jako reprezentativní pro celou zákaznickou bázi. Pro porovnání segmentů mezi sebou a pro témata vzkazů jsou data validní. Témata vzkazů kódována klíčovými slovy s ruční kontrolou; jeden vzkaz může mít více témat. OTT = sledování přes internet (aplikace, set-top box), SAT = sledování přes satelit. Zdrojová data a reprodukovatelná pipeline: 0_Projects/telly/vyzkum-vyladte-2026/.